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01 2015年07月
英菲尼迪连续第二年荣获
J.D.Power SSI豪华车细分市场第二名

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  (2015年6月30日,北京)近日,全球领先的市场信息研究机构J.D.Power发布了“2015年中国汽车销售满意度研究SM(SSI)”结果,豪华汽车品牌英菲尼迪表现亮眼,获得760分的高分(满分为1,000分),连续第二年取得豪华汽车品牌第二名,位居行业高满意度水平。这一殊荣既体现了消费者对英菲尼迪尊崇服务品质的肯定,更彰显了英菲尼迪对中国消费者的坚定承诺。


  “中国汽车销售满意度研究SM(SSI)”是国际的汽车行业研究评级机构J.D. Power 在中国开展的基于消费者的调研项目之一。针对“开始购车经历”、“销售人员”、“经销商设施”、“交易过程”和“交车过程”这5个主要方面进行评测,得出中国消费者的车辆购买满意度。根据2014年的研究结果,英菲尼迪在质量与服务流程方面实施了多个有针对性的完善措施,包括在交车过程、交易过程、经销商设施、销售人员及开始购车经历等各个细项中实现得分的显著提升。相比去年,英菲尼迪总成绩大幅提升了55分,进一步接近行业最优水平。


  东风英菲尼迪总经理戴雷博士(Dr. Daniel Kirchert)表示:“作为‘最感性的豪华汽车品牌’,英菲尼迪致力于为用户提供最具人文关怀的用车体验,‘服务’是这一体验的重要内容,也是‘敢·爱’品牌精神深化落地的重点。未来,我们将继续携手经销商,不断努力,持续提升客户满意度。”


  秉承“致情致盛,完美体验”的客户服务理念,英菲尼迪通过软实力的打造和硬实力的提升,致力于为客户提供超越期待的专业服务。在硬件提升方面,英菲尼迪全新建店标准 IREDI(英菲尼迪零售环境设计标准)Enhancement在去年年底正式投入使用,现有经销商店将按照这一标准进行升级,从而达到改善零售环境,提升客户体验的目的;软件打造方面,英菲尼迪承诺为全系车型提供“4年10万公里免费保修保养”,成为国产豪华车型里,唯一提供此项服务的品牌。英菲尼迪还依托线上到线下的培训体系,以及覆盖4大区的英菲尼迪培训学院,系统化提升厂商及经销商服务水平。同时,英菲尼迪积极开展“服务质量极速前进”计划,并通过举办“服务顾问技能大赛”,促进经销商进一步优化服务能力。


  此外,英菲尼迪还启动了“消费者之声”项目,旨在使公司高层直接面对消费者,倾听亮点与不足,以便更加直接有效地改进工作,从而让英菲尼迪成为直接与消费者对话的品牌,并通过定期的满意度调研来了解客户对英菲尼迪销售服务的评价和意见。