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27 2013年03月
J.D.POWER售后服务用户满意度指数调研
揭榜英菲尼迪名列前茅

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  (2013年3月27日,北京)近日,J.D. Power and Associates*公司发布“2013年售后服务用户满意度指数 (CSI) 调研”结果,豪华汽车品牌英菲尼迪表现优异,获得了848分的高分(满分为1,000分),位列豪华汽车品牌第五名。


  售后服务用户满意度指数 (CSI)调研是权威调研评级机构J.D. Power and Associates开展的基于消费者的调研项目之一。此评测主要考察汽车用户在经销商店内及车辆维修保养时接受服务的满意程度,包括服务启动、服务顾问、经销商设施、服务后交车以及服务质量五项内容。自2010年起,得益于日渐完善的激励体系、品牌标准、培训制度以及经销商的大力支持,英菲尼迪在售后服务用户满意度指数的测评中已经累计增加了64分,在行业排名中跃升了13个名次。


  秉承全球服务的统一标准,英菲尼迪中国以“致情致盛,完美体验”的客户服务理念,为客户提供了包括4年/10万公里的免费保养、24小时道路救援、CCC(客户关怀中心)等在内的全方面便捷服务。与此同时,英菲尼迪还与以周到服务培训而著称的专业机构(“全日空”培训学院)合作,通过接待礼仪的提升、服务理念的加强以及高端客户接待水平的进一步提高,建立“头等舱”式的待客之道,从而全面提高客户满意度。英菲尼迪中国是全球范围内首个推广该培训项目的机构。


  在经销商网络与服务方面,英菲尼迪所有的经销店都按照“IREDI”标准(英菲尼迪零售环境设计标准)设计并建造。迄今,英菲尼迪的经销商网络已全面覆盖中国所有重点城市。更令业界瞩目的是,2012年7月,英菲尼迪将全球首家品牌旗舰店引入中国,以最高标准确立了英菲尼迪全球服务新标杆,并将逐步向英菲尼迪全球市场推广,成为行业创举,也获得了极佳的市场反响。近期,英菲尼迪西南地区首家旗舰店在成都正式开业。未来,英菲尼迪将继续完善品牌旗舰店的战略布局,覆盖北京、上海、广州、成都四大城市,从而为更多消费者提供极富行业竞争力的服务体验。


  对于英菲尼迪在服务上取得的不俗表现,英菲尼迪中国事业总部总经理吕征宇先生表示:“秉承‘致情致盛,完美体验’的客户服务理念,英菲尼迪一直致力于提供全方位的极致豪华汽车服务。经过我们与经销商伙伴的共同努力,英菲尼迪的服务正在得到越来越多的肯定,我们十分珍惜,也倍感自豪,并将此视为继续前行的动力。”


  *J.D. Power and Associates公司建立于1968年,是一家全球性的市场咨询公司,主要就顾客满意度、产品质量和消费者行为等方面进行独立公正的调研。