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05 2013年06月
致情致盛 完美体验
英菲尼迪荣获年度客户关爱奖

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  (2013年6月5日,北京)近日,由《汽车与驾驶维修》杂志与腾讯汽车共同主办的“2013中国汽车客户关爱奖”评选在京隆重揭晓,豪华汽车品牌英菲尼迪凭借在客户服务上的出色表现荣获“年度客户关爱奖(进口/高档品牌组)”。英菲尼迪中国事业总部总经理戴雷博士(Dr. Daniel Kirchert)表示:“服务是豪华车消费体验的重要组成部分。通过我们与经销商的不懈努力,英菲尼迪在客户关爱上再获肯定,让我们倍感自豪。不断提升客户的拥车体验和满意度将是英菲尼迪恒久的使命。”


  自2007年进入中国市场以来,英菲尼迪一直秉承“致情致盛、完美体验”的客户服务理念,为客户提供了包括4年/10万公里的免费保修保养、24小时道路救援、CCC(客户关怀中心)、满箱油交车服务、旅程无忧计划等在内的全面便捷服务。以旅程无忧计划为例,当车辆在异地发生机械或电子故障(驾驶员错误除外)不能安全行驶,且经检测无法在当天完成维修时,英菲尼迪将为车主安排免费的交通或住宿,免除客户的后顾之忧。当此种情况发生在车主居住地时,英菲尼迪也会提供附带司机的高级备用车服务,从而令客户的旅程更加方便、快捷、贴心。与此同时,英菲尼迪还定期携手经销商推出季节性养护活动,通过免费专业检测服务,为每一位英菲尼迪车主的爱车提供全方位的呵护。


  在推出丰富的客户关爱服务内容的同时,英菲尼迪还着力提升服务水平。2012年,英菲尼迪在中国建立了全球首家品牌旗舰店,并与以周到服务培训而著称的专业机构(“全日空”培训学院)合作,为国内消费者率先提供“头等舱”式的极致服务体验。此举树立了英菲尼迪全球服务标准的新标杆,并推动了国内豪华汽车服务水平的进一步提升。目前旗舰店已在北京、成都建立,未来还将登陆上海、广州等城市,为更多消费者提供业界领先的豪华汽车服务。


  为了更好地提供服务,英菲尼迪还通过官方俱乐部和微博平台,以线上互动和线下活动的方式,为英菲尼迪车主带来了品牌专属的豪华体验。在这里,英菲尼迪车主们不仅可以在第一时间获取官方资讯、结交志同道合的朋友、分享爱车的生活点滴,还可以获得多个官方活动的邀请,近距离体验英菲尼迪的品牌魅力。如在今年F1上海站比赛期间,英菲尼迪通过官方俱乐部平台,邀请车主参加了“F1冠军之夜”,共同见证英菲尼迪-红牛车队战车RB9在中国的首演;同时,还组织车主亲临上海国际赛车场现场观赛F1,近距离感受“三冠王”塞巴斯蒂安•维特尔(Sebastian Vettel)的冠军风采。这些活动不仅架起了英菲尼迪与客户之间的桥梁,同时也更确立了英菲尼迪在品牌和客户关爱体验上的优势。