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01 2014年08月
英菲尼迪荣获2014年
J.D. Power CSI豪华车细分市场第三名

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  (2014年8月1日,北京)近日,全球领先的市场信息研究机构J.D. Power发布中国售后服务满意度研究SM(CSI)研究结果,豪华汽车品牌英菲尼迪表现出色,以863分的高分(满分为1,000分)领先豪华车细分市场平均水平,位列豪华汽车品牌第三名,相比2013年上升了一个名次。此次成绩的取得,体现了广大消费者对英菲尼迪高品质服务的肯定,更彰显出英菲尼迪以客户为中心的服务理念以及根植中国的决心。


  中国售后服务满意度研究SM (CSI)是以“客户之声”为基石的J.D. Power在中国开展的众多研究项目之一。此评测主要考察汽车用户在经销商店内及车辆维修保养时接受服务的满意程度,包括服务启动、服务顾问、经销商设施、服务后交车以及服务质量五项内容。“英菲尼迪在提升服务品质和客户满意度方面不断探索与实践,此次获得好成绩,是消费者对我们工作的认可。同时,英菲尼迪还有提升空间,我们将不断进步以满足甚至超越客户期待。”英菲尼迪中国总经理戴雷博士(Dr. Daniel Kirchert)表示。


  在成绩的背后,是英菲尼迪在提升服务品质及客户满意度方面进行的努力。英菲尼迪根据内部的客户满意度调研结果,对英菲尼迪经销商进行现场辅导以提升综合服务运营水平,并通过对服务顾问集中培训和持续的经销商内训,提升服务顾问的专业知识、规范经销商服务流程;而针对维修质量,英菲尼迪则开展了降低返修率和提升维修效率的改善活动,以缩短维修等待时间并降低返修率。此外,英菲尼迪还开展了以季度为主题的服务月关怀活动,为英菲尼迪车主提供更贴心的服务。


  此外,英菲尼迪中国一直以来秉承全球服务的统一标准,以“致情致盛,完美体验”的客户服务理念,为客户提供包括4年/10万公里免费保养、24小时道路救援、CCC(客户关怀中心)等一系列全方位便捷的服务,致力于为消费者提供极富行业竞争力的服务体验。英菲尼迪还实施了“消费者之声”项目,通过公司高层直接面对消费者,倾听亮点与不足,更加直接有效地改进工作,并通过定期的满意度调研来了解客户对英菲尼迪售后服务的评价和意见。在经销商网络与服务方面,英菲尼迪所有的经销店都按照“IREDI”标准(英菲尼迪零售环境设计标准)设计并建造,并首先在中国建立全球品牌旗舰店,为消费者提供独树一帜的“头等舱”式服务。与此同时,英菲尼迪将经销商网络覆盖向三至五线城市进一步拓展,建立小型4S店D Type,旨在让更多的消费者体验英菲尼迪优质的产品和服务。